Assistance des utilisateurs des TIC

Depuis la rentrée, tous les personnels des écoles et établissements des 8 départements bénéficient d'une aide individualisée pour toute question informatique en s'adressant à un centre d'appel unique.

Nous vous rappelons que le centre d'appels est habilité à traiter toutes les demandes afin d'aider chacun, enseignant, administratifs ou technicien à utiliser de manière courante les TIC. En trois mois, ce centre a reçu plus de 8500 appels et traité 4500 demandes diverses émanant d'environ 2700 personnes.

Il nous parait important de rappeler à tous les utilisateurs, et particulièrement aux enseignants, que ce service est destiné à faciliter leur tâche au quotidien, pas seulement lorqu'ils sont en panne. Le dispositif d'assistance est là pour les accompagner dans l'utilisation courante des outils informatiques, y compris l'utilisation des logiciels directement liés à l'enseignement. Si la résolution nécessite un déplacement et/ou l'intervention d'un expert de la discipline , un intervenant de l'académie prend le relais.

Le site peut être consulté à l'adresse http://www.ac-toulouse.fr/assistance.html.

Consulter la charte du dispositif