Tourisme.

Le titulaire du BTS VPT intervient dans le processus conduisant de la production à la vente de voyages et de séjours, sa principale activité. A l'issue de la formation, il devra être capable de remplir les principales fonctions inhérentes à l'activité et qui sont les suivantes :

NÉGOCIATION, ÉLABORATION DE PRODUITS TOURISTIQUES

inventaire des potentialités touristiques et constitution de la documentation,
consultation des prestataires et comparaison des offres,
assemblage de prestations pour répondre à la demande,
négociation des composantes de produit - voyage,
détermination du prix de vente,
conception de produits touristiques adaptés aux attentes des voyageurs et présentation de l'offre,
réservation des prestations,
élaboration des documents de voyage,
suivi des contrats, des incidents, des litiges...

CONSEIL, VENTE DE PRODUITS TOURISTIQUES
(en français ou, le cas échéant, en langues étrangères)

accueil des clientèles,
conseils et propositions en fonction des attentes des clients (clients finals ou distributeurs) et de la politique de l'entreprise,
fidélisation du client,
vente et télévente de produits touristiques,
création et suivi des dossiers.

GESTION DU POINT DE VENTE DE PRODUITS TOURISTIQUES

études commerciales : connaissance de l'offre et étude de la clientèle,
actions commerciales en matière de prix, produit, communication, distribution,
participation à la répartition du travail, animation et formation des membres du point de vente,
participation à la gestion comptable,
prospection.

TRANSACTIONS TOURISMATIQUES

gestion des connexions, des transactions et mise en œuvre des procédures de dialogue avec les systèmes informatisés, de réservation, de distribution (GDS ...),
adaptation des requêtes aux besoins du client,
création et gestion de dossiers-passagers/clients, de profils-clients,
tarification,
conception et gestion des informations sur serveurs touristiques (serveur ïntemet, bornes interactives....),
contrôle des transactions réalisées.

Pour répondre aux précédentes exigences de la profession, le BTS Ventes et Productions Touristiques développe chez l'étudiant des savoir-faire spécifiques, présentés, ci-après, selon 6 capacités génériques :


CAPACITES	SAVOIR-FAIRE ASSOCIES
S'INFORMER	Identifier et répertorier les sources d'information (sur prospects, clients, produits, fournisseurs, points de vente, environnement économique, juridique, politique et social) et leurs modalités d'accès (remontée du terrain, sur support papier ou numérique)
	Analyser la structure et le contenu des documents de travail.
	Rechercher les informations en fonction d'un objectif opérationnel et analyser leur pertinence
	Synthétiser et organiser l'information
	Constituer et rendre opérationnel sa documentation professionnelle
	Exploiter sa documentation
	Tenir à jour la documentation, les sources d'information
	Sélectionner la documentation et les supports nécessaires à l'argumentation

ACCUEILLIR - ECOUTER	Créer un contexte favorable à la vente (face à face ou médiatisée)
	Mettre en œuvre les phases d'accueil, d'attente et de réception des clients
	Identifier les clients et adapter les attitudes et les langages
	Conduire un entretien d'écoute active et d'observation pour détecter les attentes du client
	Orienter le client vers un autre service si nécessaire

INFORMER	Sélectionner l'information appropriée aux clients, fournisseurs et personnel de l'entreprise
	Mettre en forme l'information sélectionnée en utilisant les supports adaptés
	Présenter les produits sélectionnés, éventuellement à l'aide de supports
	Présenter et commenter les documents et titres remis au client

VENDRE - RESERVER	Proposer et commenter une sélection de produits correspondant aux attentes du client
	Conseiller, argumenter et traiter les objections pour convaincre le client
	Conclure la vente ou obtenir un engagement du client en le confortant dans sa décision
	Réserver les prestations conformément aux règles en usage
	Encaisser et émettre tous les documents ou titres nécessaires
	Assurer le suivi de la vente
	Fidéliser la clientèle en assurant un suivi client jusqu'à son retour

ELABORER - TRAITER	Mettre en œuvre les stratégies de développement de l'unité de production - vente en adéquation avec le groupe
	Négocier avec des prestataires du monde du tourisme et d'autres secteurs
	Assurer le montage de produit
	Calculer les coûts de revient et déterminer les prix de vente
	Concevoir les supports commerciaux et les documents de voyage, de promotion
	Organiser les plans de vente, construire les argumentaires et projets de déroulement de négociation
	Proposer, mettre en œuvre des actions commerciales
	Concevoir des tableaux de bord
	Participer à la répartition du travail et à la formation dans les points de vente.

EVALUER - REAGIR	Apprécier les réactions des clients et fournisseurs, proposer des solutions
	Mesurer l'efficacité du travail ainsi que la qualité de service et suggérer des améliorations
	Interpréter les documents de gestion et proposer des solutions
	Assurer une veille informationnelle
	Contrôler les procédures informatisées, conseiller sur les méthodes et les outils
	Apprécier la portée des actions commerciales et suggérer des solutions